NAVER Career

콘텐츠 서비스는 사용자들이 좋은 콘텐츠를 편하게 즐기는 것을 목표로 하고, 콘텐츠 매니저는 그 목표가 잘 이뤄지도록 전체적인 흐름을 관리/개선하는 업무를 수행합니다.

콘텐츠가 만들어지고 사용자에게 도달하기까지 여러 과정을 거치게 되는데요, 그만큼 콘텐츠 매니저가 수행하는 역할도 다양합니다.
콘텐츠 생산자가 더 좋은 콘텐츠를 생산할 수 있도록 든든한 조력자가 되어야 하고, 콘텐츠가 본래의 가치를 충분히 담고 사용자에게 전달될 수 있는지에 대해서도 고민을 해야 합니다.
서비스에서 제공한 콘텐츠로 사용자들이 충분히 만족스러운 경험을 했을 지에 대해서도 끊임없이 질문과 확인을 해야 합니다.

실제로 콘텐츠 매니저가 하는 일은 다음과 같습니다.

• -콘텐츠 기획 : 콘텐츠 생산자들과 함께 직접 콘텐츠를 기획/생산에 참여합니다.
• -콘텐츠 제휴/소싱 : 기존에 있는 양질의 콘텐츠를 제휴/소싱하여 사용자들에게 제공합니다.
• -콘텐츠 운영 : 콘텐츠가 사용자에게 제공되기까지의 프로세스를 관리/개선합니다.
• -사용자 조사 : 제공된 콘텐츠에 대한 사용자들의 만족도를 조사하고 개선 포인트를 찾습니다.
• -트렌드 리서치 : 사용자 니즈가 있는 신규 콘텐츠를 발굴합니다.

콘텐츠 매니저에게 필요한 역량은 다양합니다.
콘텐츠의 시작과 끝까지 챙겨야 하는 업무이기 때문에 꼼꼼함은 필수입니다. 콘텐츠 생산자와 직접 소통이 필요한 경우에는 부드럽고 정확한 커뮤니케이션 능력이 필요하며, 콘텐츠가 사용자에게 보여지는 방식을 개선하기 위해서는 서비스 플랫폼에 대한 이해도 필요합니다.
사용자들이 원하는 콘텐츠를 빠르게 잡아낼 수 있도록, 콘텐츠 자체에 대한 감각과 기준도 놓쳐서는 안됩니다.

하지만 무엇보다 중요한 것은, 본인이 맡은 콘텐츠에 대한 애정과 깊이 있는 이해입니다. 세상엔 다양한 종류의 콘텐츠가 있고, 콘텐츠의 성격도 종류별로 다를 수 밖에 없습니다. 콘텐츠의 특성을 명확하게 이해하고, 특성에 필요한 역량을 스스로 키워낼 수 있는 사람은 좋은 콘텐츠 매니저가 될 수 있습니다.

콘텐츠 매니저로 탄탄한 경력을 갖춘다면, 해당 콘텐츠 산업 대한 전문가로의 능력을 갖추게 된다는 뜻입니다. 콘텐츠 매니저의 업무 중 하나에 집중하여 콘텐츠 기획, 소싱, 운영 각 분야의 전문가로서 커리어를 발전시킬 수 있습니다.

이용자들이 지금보다 편리하고, 행복하고, 서로 더 가까워지기 위해서 가장 원하는 것은 무엇일까? 바로, 이 질문에 대한 해답을 찾기 위해 가장 가까운 거리에서 사용자와 만나는 사람들이 바로 서비스 매니저입니다.

‘왜?’라는 질문을 던지고, ‘해답’을 찾고, 서비스 구석구석에 이를 ‘반영’합니다. 하루가 다르게 끊임없이 변하는 세상에서 우리 서비스 매니저는 이용자를 이해하기 위한 끊임없는 노력을 하고 있습니다.
그래서 우리는 ‘WHY?’ 전문가입니다. 여러분은 항상 ‘WHY?’라는 질문을 던질 준비가 되었는지요?

(1) 관찰
서비스매니저는 우선 사용자에 대한 관찰부터 시작합니다. 개인의 하루 일상과 같은 아주 일반적인 행동부터, 수많은 사람들의 공통된 행태까지 이 모든 것에 대한 관찰은 더 좋은 서비스를 만들기 위한 씨앗과도 같습니다.
또 하나는 사용자를 둘러싼 환경에 대한 관찰입니다. IT기술의 진화, 매체의 변화, 지금 가장 선호되는 트렌드 등을 주의 깊게 살피고 이해하고 있어야 합니다.

(2) 소통
사용자는 끊임없이 우리와 이야기하고 싶어합니다. 직접 만나서 대화를 하기도 있고, 기술제안이나 불편을 SNS나 미디어를 통해 전달하기도 합니다. 그렇기 때문에 우리는 사용자의 이야기를 잘 듣고, 이해하고, 우리의 입장을 잘 전달할 수 있는 소통 능력이 매우 중요합니다.
환경과의 소통도 중요합니다. 변화하는 환경을 배우고, 진화하는 매체와 새롭게 나타나는 서비스를 경험하는 모든 행동은 결국 새로운 환경과 서로 소통하는 과정입니다.
마지막으로 사용자와 환경을 연결시켜주는 소통이 필요합니다. 우리는 사용자의 환경의 중간에서 끊임없이 대화하는 역할을 합니다. 사용자의 불편함이 새로운 환경을 통해서 개선될 수 있다는 믿음을 가지고 서로를 이해시키기 위한 과정, 어쩌면 이는 조금 지루할 수도 있고, 다소 시간이 많이 걸릴 수도 있지만 이 과정은 새로운 서비스의 싹을 틔우는 중요한 과정입니다. 여러분은 소통하실 준비가 되었는지요?

(3) 열정
서비스매니저의 역할은 관찰과 소통을 중심이 되는 ‘시간’과의 싸움입니다. 너무 빨라도, 너무 느려도 사용자들은 쉽게 저희의 서비스를 이해해주지 않습니다. 누구보다 기민하게 움직여야 할 때도 있고, 무작정 기다리기도 합니다. 최적의 시간을 찾기 위한 노력은 바로 작은 것이라도 사용자를 편하게 만들어보겠다는 믿음과 열정이 없이는 불가능한 일입니다.

“오늘 하루의 시작은 어제 적용한 서비스에 대한 사용자 의견을 알아보는 것으로 시작했다. 새벽시간 두근대는 마음으로 서비스 배포를 진행했는데, 잘 된 걸까? 라는 생각에 잠을 설쳤다. 만족한다는 의견, 수고했다는 칭찬에 어깨가 으쓱대지만, 내가 미쳐 생각하지 못했던 불편함을 호소하는 분들께는 미안한 마음이 앞선다. 함께 서비스를 만든 디자이너, 개발자들과 간단한 미팅을 진행했다. 피곤한 기색은 있으셨지만, 모두들 더 좋은 서비스를 만들어야 한다는 열정에는 변함이 없었다. ,,,,(중략),,, 오늘 오후에는 경쟁사에서 신규서비스 발표가 있었다. 우리를 위협할 수도 있는 중요 서비스라는 소문이 있었고, 대대적인 언론 보도와 런칭 행사, 이벤트까지,, 그리고 내일 새벽에는 새로운 스마트폰 발표까지 예고되어 있다니?! 왜 이렇게 알아야 할 것이 많은 건지 걱정도 되지만, 반대로 그만큼 우리에게 앞으로도 할 수 있는 일이 많다는 이야기도 된다. 게다가 경쟁사에서 생각한 사용자 불편은 무엇이고 어떻게 해결했는지 배운다는 점에서 이런 소식은 무척 흥분된다. ,,,,(중략),,, 지난 몇 주간 준비했던 서비스 기획을 발표했던 회의 시간이 끝났다. 개발과 디자인, 그리고 다른 매니저분들의 의견을 듣고, 내 생각을 이해시키는 과정은 항상 시간이 많이 걸리고 어렵다. 듣고 고치고 이해하고 설득하고,, 하지만, 조금 더 있으면 사용자와 만날 수 있다고 생각하면서 좀 더 힘을 내본다,, 아,,그러고 보니 지금 몇 시지?
어느 서비스매니저의 일기 中,,,

네이버에 접속했을 때 당신이 보는 모든 것! 기계로 하는 자동편집인줄 아셨다구요?
콘텐츠 큐레이터들이 손수 ‘한땀한땀’ 골라낸 콘텐츠입니다.

24시간 끊임없이 쏟아지는 정보 중 가치 있는 콘텐츠를 골라내고
그것을 이용자들이 소비하기 좋도록 구성하는 일이 콘텐츠 편집입니다.

24시간 뉴스만 봐도 질리지 않는 분들, 각종 하이라이트 영상 클립이나 커뮤니티에 업데이트된 그날의 콘텐츠를 모두 섭렵해야 마음이 놓이는 분들을 기다립니다.
종일 앉아서 콘텐츠를 소비하는 것이 즐거운 분들에게 잘 어울리는 일입니다.
물론 중요한, 재미있는, 의미 있는 콘텐츠가 무엇인지를 골라낼 수 있는 센스도 필요합니다.
나의 취향을 넘어 대중의 취향을 캐치하는 센스가 필수적입니다.
다양한 주제에 두루두루 관심이 많아 '요즘 뜨는게 뭔지 아는’ 트렌드를 읽는 분을 기다립니다.
모르는 것이 없는 박학다식한 사람만 콘텐츠 큐레이터가 되는 것은 아닙니다.
본인이 좋아하는 분야가 아니더라도, 항상 열린 마음으로 다양한 분야의 콘텐츠를 소비하는 것에 두려움이 없는 분이면 충분합니다.

정보를 찾는 이용자와 정보를 주고 싶어하는 광고주가 잘 만날 수 있도록 방법을 고민하고 만들어가는 이들이 바로 광고서비스매니저입니다. 이용자들이 가장 필요로 하는 정보는 무엇일까? 그 정보를 줄 수 있는 사람은 누구일까? 어느 곳에서, 어떻게 소개하는 것이 좋을까? 라고 질문하고, 답을 찾기 위해 노력합니다. 광고서비스매니저는 그들의 만남을 위해 좋은 다리를 만드는 사람, 그 다리로 길을 안내하는 사람, 만남으로 인해 서로의 필요를 충족시킬 수 있도록 지원하는 사람입니다.

(1) 관찰, 그리고 이해하기
광고서비스매니저는 이용자와 광고주가 필요로 하는 것이 무엇인지 관찰을 통해 파악합니다. 이용자의 입장에서 정보를 필요로 할 때 주로 어떻게 탐색하는지, 어떤 방식으로 주어지길 원하는지 관찰하고, 광고주의 입장에서 나의 상품 또는 서비스에 대해 관심을 가지고 있는 이용자들을 가장 편리하고 효율적으로 만날 수 있는 방법이 무엇일지 깊이 고민하며 이해하도록 노력해야 합니다. 이러한 관찰과 이해는 더 좋은 온라인 광고 상품이 만들어지는데 중요한 밑거름이 됩니다.

(2) 소통, 그리고 중재하기
이용자와 광고주를 연결하고, 소통하는 능력이 매우 중요합니다. 그들의 이야기를 듣고, 때로는 전달하며, 우리의 이야기도 잘 전달할 수 있도록 열린 생각과 적극적인 마음가짐으로 준비해야 합니다. 어느 한 쪽에 치우치지 않고, 각각의 목소리에 귀 기울여 모두가 Win-Win 할 수 있도록 중재하는 것 또한 꼭 필요한 역량입니다.

(3) 열정, 그리고 함께 달리기
광고서비스매니저는 이용자와 광고주의 단순 중간자 역할을 넘어, 그들의 성장을 위해 함께 달리는 열정을 가져야 합니다. 이용자가 더 높은 수준의 정보를 보다 편리하게 찾고, 광고주가 주요 고객을 만나 비즈니스 성장의 기회를 만들 수 있도록 열정을 가지고 노력해야만 진정 의미 있는 광고서비스를 만들어 낼 수 있을 것입니다.

광고서비스매니저로 경력을 갖춘다면, 광고상품 기획, 운영, 정책관리, 교육, 온/오프라인 마케팅 등 다양한 분야의 전문가로 성장할 수 있습니다. 특히 상품과 서비스, 이용자와 광고주 양쪽 입장을 모두 고민해보는 경험은 향후 다른 분야로 커리어를 전환하더라도 유연하게 적용할 수 있는 큰 자산이 될 것입니다.

유연한 사고와 커뮤니케이션 능력을 갖춘 분을 기다립니다. 한 분야에만 집중해서 연구하기보다 다양한 분야에 대해 관심을 가지고 서로 연결해가며 깊이 있게 고민하는 것을 즐거워하는 분들에게 잘 어울리는 일입니다.
발빠르게 변화하는 환경 속에서 이용자들의 관심과 필요를 읽어내고, 그 속에서 비즈니스 기회를 창출하며, 서비스에 반영할 수 있는 유연함이 필요합니다. 또한 그러한 과정을 적절하게 설명하고 유연하게 커뮤니케이션할 수 있는 분이라면 광고서비스매니저로서의 경험을 꼭 추천하고 싶습니다.
트렌드를 읽어내는 것, 데이터를 보고 해석하는 것, 정책과 기준 수립하기, 효율적인 프로세스로 운영하기, 대외 커뮤니케이션 등… 한가지 직무로 규정하기보다는 다양한 업무를 통해 온라인 비즈니스 생태계를 체험하며 본인의 역량을 키울 수 있는 기회라고 소개하고 싶습니다.

마케터는 사용자와 서비스를 연결합니다.
사용자의 의견을 수렴하는 활동은 네이버 마케터에게 기초적이고 가장 중요한 역할입니다. 형식적인 설문 절차보다는 사용자가 있는 현장에 찾아가 살아있는 현장의 이야기를 청취하고 서비스에 잘 반영되도록 전달합니다.
또 하나의 역할은 네이버의 서비스와 브랜드로 인해 사용자에게 어떤 유익과 즐거움이 생기는지 사용자에게 전달하는 것입니다. 메시지를 만들고 효과적인 전달 방법을 기획하여 광고, 프로모션 등으로 전달합니다.

대내외 환경 변화를 빠르게 캐치하는 센스
네이버는 빠르게 변화하는 IT환경 변화의 중심에 서 있습니다. 모든 IT기술과 서비스 변화를 100%이해할 수는 없지만 적어도 그런 변화를 두루 감지하고 여러 서비스를 기꺼이 즐겨 사용해볼 수 있어야 합니다. IT기술에 탁월하지 않아도 IT관련 트렌드를 놓치지 않고 감을 유지하는 능력은 필수입니다. 새로운 IT 서비스가 나오면 먼저 써보고 경쟁사 서비스가 출시되면 스스로 사용자가 되어 해당 서비스가 어떤 유익과 즐거움을 주는지, 그런 소구 포인트를 어떻게 소비자에게 커뮤니케이션하고 있는지 등을 파악할 줄 알아야 합니다.
외부적인 환경 변화와 더불어 내부 여러 관련 부서와의 환경 변화에도 빠르게 대처하는 감각이 필요합니다. 새롭게 기획되는 서비스가 탄탄해지도록 사용자 목소리를 적시에 전달하고 출시하는 서비스를 알리기 위해 커뮤니케이션 전략을 수립/실행합니다. 이 모든 과정에서 서비스 매니저, 디자이너, 개발자 동료들과 소통하면서 조화로운 협업이 진전되도록 조율하는 역할을 수행합니다.
마케팅 초급자부터 기본적으로 내공을 쌓아야 하는 역량입니다.

대내외 환경 변화에 대한 스트레스를 크게 받지 않는 대범함
마케팅 중급자 코스로 접어듭니다. 종종 난관에 부딪힙니다. 계획한 일정대로 플랜이 돌아가지 않기도 하고 다 진행된 약속들이 순식간에 엎어지기도 합니다. 그래도 멘탈을 재정비하고 앞으로 나가는 대범함이 필요합니다.
의견이 대립되거나 조율이 필요한 상황이 발생하면 스스로 논리를 세우고 그것이 옳다고 확신하면 모든 방법을 동원해서 상대방을 설득할 수 있어야 합니다.

대내외 환경 변화를 주도적으로 이끌어 낼 수 있는 카리스마
마케팅 상급자 코스를 소개합니다.
대내외적 환경 변화에 대처하거나 극복하는 단계를 넘어서서 스스로 변화를 주도하는 역량을 발휘한다면 가히 카리스마있는 마케터라 칭할 만 합니다. 마케터의 능력을 발휘해서 현재 상황을 더 낫게 진전시키는 것은 당연한 역량이지만 미래의 변화를 예측하고 그것을 하나씩 만들어가면서 변화를 주도하는 역량은 아무나 할 수 없는 높은 단계의 경지이기 때문입니다. 무슨 마케터의 역량이 이리 거창하냐고 푸념하실 필요는 없습니다. 사회 초년생으로 네이버 마케터에 도전하는 분이라면 첫 번째 단계, 대내외 환경 변화를 빠르게 캐치하는 센스만 충만히 보유하시면 됩니다. 일단 들어오시면 이후의 성장은 폭풍처럼 진행됩니다.

네이버 마케터보다 더 나은 환경의 커리어를 찾기 힘들지만 네이버 마케터보다 더 나은 환경으로 다수 진출하고 있습니다. 특히 IT관련 스타트업으로 새롭게 도전해서 지속적으로 네이버와 상생 관계를 가져가는 케이스도 종종 있습니다. IT회사가 아닌 타직종(금융, 패션의류, 요식업 등)으로의 커리어 전환도 다양하게 이루어지고 있습니다. 네이버라는 큰 울타리에서 경험이 또 다른 도전을 향하는 좋은 디딤돌이 되고 있습니다.

대한민국 국민 대다수가 매일 사용하는 서비스, 전 세계 수억 명의 사용자들이 사랑하는 브랜드로 거듭나고 있는 네이버의 여러 서비스를 직접 내 손으로 마케팅 할 수 있습니다.
어려운 도전이지만 평생 한 번 해볼 만한 도전, 네이버 마케터에 도전해보세요.